列車が遅れたりキャンセルされたりした場合に払い戻しを受ける方法-あなたの権利は説明されています

あなたは本当にそれを支持する必要はありません（（画像：AFP）

昨年4月までの12か月で、720万回の鉄道旅行が単独で遅れました。

混乱は乗客、すなわち通勤者に大混乱を引き起こしました-ただ1月の値上げの後でさらに悪化しました。

しかし、あなたはそれを支持する必要はありません。 2016年には悪いサービスで360万時間を無駄にしました。そして今、あなたのお金を取り戻す時が来ました。

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消費者の権利

キャンセルされた列車

ストライキによるものであれ、過密によるものであれ、旅行がキャンセルされた場合は、払い戻しを受けることができます。

28日以内に申し立てを行う必要がありますが、それより長く許可している会社もあります。

各企業のウェブサイトで払い戻しの請求方法の詳細を確認できます。たとえば、ロンドン交通局（TfL）で旅行した場合、どのくらいの金額を受け取ることができるかを確認できます。 tfl.gov.uk 。

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どのような情報が必要ですか？

• 時間と遅延の長さを含むあなたの旅のメモ

• あなたのチケット（あなたはこれをスキャンする必要があります）

あなたがそれをあまりにも長く残した場合、またはあなたが証拠としてのチケットをもはや持っていない場合でも、あなたはまだ請求を提起するあなたの権利の範囲内にあります。銀行の明細書を使用して、自分の主張を証明することができます。一部の企業はこれを許可しますが、最終的には独自の裁量で許可されます。

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ネットワークが支援を拒否した場合は、以下の連絡先の詳細を使用して独立した機関にエスカレーションするか、銀行を介して呼び出されたスキームを介して銀行を介してリクエストを行うことができます チャージバック 。

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遅れた列車

遅れて目的地に30分以上遅れて到着した場合は、いくらかの返金を請求することができます。

取得できる金額は、一緒に旅行した鉄道会社によって異なります。よくわからない場合は、チケットの裏側を確認してください。

30分以上遅れる：「遅延返済」図式

電車が15分以上遅れると、キャッシュバックの一部を受け取ることができます （（画像：ゲッティ）

遅延返済は、列車会社が予期しない遅延やキャンセルを乗客に補償するために使用する全国的なスキームです。

これは運輸省が彼らが支払わなければならないと言っている金額です：

• 30〜59分間の遅延-単一のチケットの50％の補償、または帰りのチケットの関連する遅延部分の50％を請求します
• 60〜119分間の遅延-単一のチケットの100％の補償、または帰りのチケットの関連部分の費用の100％を請求します
• 120分以上の遅延-片道のチケットの費用の100％の補償、または帰りのチケットの費用の100％の補償を請求します（つまり、片道だけでなく両方の部分）

スキームは必須ではないため、一部のネットワークはそれに登録されていないことに注意することが重要です。これらは それは ：

• サウスウエスタン鉄道
• グレートノーザンレール
• ノーザンレイルウェイ
• 南東鉄道
• ThamesLink
• イーストミッドランズトレインズ
• C2Cトレイン
• サザンレイルウェイ
• グレーターアングリア
• ヴァージントレインズイーストコースト
• ヴァージントレインズ
• クロスカントリートレイン
• ガトウィックエクスプレス
• スコットレール
• トランスペナインエクスプレス

消費者向けウェブサイトResolver.co.ukにも 便利な会社チェッカー これは、スキームに参加している、または参加していないすべての企業を一覧表示します。

15分の遅延はどうですか？

一部の鉄道会社には、「DelayRepay15」と呼ばれる追加のスキームがあります。このような場合、15分から29分遅れて目的地に到着すると、チケット価格の25％を受け取る権利があります。

鉄道会社のウェブサイトをチェックして、遅延返済15を提供しているかどうかを確認してください。

鉄道会社が「遅延返済」を提供していない場合

ネットワークが返金スキームの一部でない場合、ルールはわずかに異なります

「NationalRailConditions of Carriage」と呼ばれる規則に基づいて補償を受け取ることはできますが、それほど多くはありません。

たとえば、遅延が鉄道会社のせいではなかった場合、つまり悪天候による遅延の場合、何も得られません。

補償は60分以上の遅延でのみ支払われる必要があり、それでも運賃の50％の割合で返還されます。

シーズンチケットの場合、乗客は次のチケットからお金を受け取ります-翌年。

ただし、シーズンチケットを更新しない場合は、状況を説明し、代わりに返金を求めてください。

ピーター・ケイはどこですか

1時間以上遅れて目的地に到着した場合は、次の権利があります。

• チケットを1枚購入した場合のチケット価格の50％
• 帰りのチケットを購入した場合は、チケット価格の25％
• 帰りのチケットを購入し、両方の旅で1時間以上遅れた場合は、チケット価格の50％

払い戻しを請求する方法

バウチャーの払い戻しも受け入れる必要はありません （（画像：ゲッティ）

鉄道会社のウェブサイトにアクセスして補償を請求できます。ほとんどの場合、オンラインフォームを使用できます。おそらく、チケットの写真をアップロードする必要があります。

現金での払い戻しはできますか？それともバウチャーである必要がありますか？

過去に企業はこれに引っ張られてきました。クレジットまたはバウチャーが提供されたが、代わりに現金での払い戻しを希望する場合は、それをリクエストできます。彼らはそれを尊重する必要があります。これはおそらく小切手形式になります。

彼らがあなたを助けることができない場合

鉄道会社からの回答に満足できない場合は、 トランスポートフォーカス -その後、彼らはあなたのケースを公平に検討します。このルートを進む前に、鉄道会社からの応答が必要になります。

ロンドンでは、連絡を取るための機関はロンドントラベルウォッチになります。