北リンカンシャー州スカンソープ、ハイストリート、ロイズバンクのスカンソープ支店。
ロイズ・バンキング・グループは、住宅保険契約をどのように更新したかについて規制当局が調査した後、約35万人の顧客に1360万ポンドを支払いました。
ロイズに加えて、姉妹銀行のハリファックスとスコットランド銀行は、2009年から2017年の間に270万人の顧客に、更新価格は競争力があると語った。
しかし、金融行動監視機構（FCA）の監視機関によると、銀行はこれが正しいことを確認していませんでした。
FCAは、ほとんどの顧客が更新時に追加料金を請求されるため、これは「深刻な消費者への危害」を意味すると述べました。
同じ期間に、銀行は約50万人の住宅保険の顧客に、更新割引を受けるとの手紙を送りました。
ただし、そのような割引はこれまでに提供されておらず、意図されていませんでした。
銀行は現在、約35万人の顧客に1360万ポンド以上を支払っています。
これらの顧客は、支払いを受けるために何もする必要はありません。
多くのお客様は、適用されなかった割引を受けることができると言われました （（画像：WalesOnline / Rob Browne）
FCAはまた、この問題についてロイズバンキンググループに9,060万ポンドの罰金を科しました。
ロイズの声明によると、この罰金は「英国最大の住宅保険会社の1つとしてのLBGの立場と、エラーが続いた期間を反映しており、顧客の損害に直接関係するものではありません」。
ロイズの広報担当者は次のように述べています。これを間違えたことをお詫び申し上げます。割引の問題の影響を受けたお客様には、書面で支払いを行っており、それ以上の措置を講じる必要はありません。
「この問題に注意を向けてくれたFCAに感謝します。それ以来、プロセスと顧客とのコミュニケーション方法を大幅に改善してきました。
FCAの執行および市場監視のエグゼクティブディレクターであるマークスチュワードは次のように述べています。
「何百万もの顧客が、根拠のない競争力のある価格で顧客が見積もられていると主張する更新書簡を受け取ることになり、深刻な消費者への危害のリスクがありました。」
2月にロイズ £975,000を支払いました 調査の結果、銀行は多くのPPI口座保有者に間違った情報を送信したことが判明しました。
競争監視機関のCMAは、銀行が誤ったPPIステートメントを8,800人の顧客に送信したことにより、支払い規則に違反したと述べました。
現在の規則では、PPIプロバイダーは、保険契約の費用、補償の種類、およびキャンセルする権利を記載した年次リマインダーを顧客に送信することが法的に義務付けられています。
しかし、CMAは、住宅ローンの方針に関するPPIに関する年次リマインダーで、8,800人に誤った情報が送信されたと述べました。
