より速い速度...しかしあなたは贅沢のために£5を支払わなければならないでしょう（（画像：ゲッティイメージズ）
Skyは、新しい速度保証の一環として、自宅のすべての部屋の顧客に高速で信頼性の高いブロードバンドを提供することを約束しました。
サプライヤーは、英国の何千もの世帯に利益をもたらす可能性のある動きで、世帯に安心感を与え、あらゆる場面でスピーディーなWi-Fiを約束すると述べました。
Wi-Fi保証は、「[世帯にとって]お気に入りの番組をSky Go経由で、またはNOWTVやNetflixからストリーミングするのに十分強力である」とのことです。
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また、必要な速度を提供できない場合は、お客様に返金されます。
ただし、同社によれば、「保証」には月額5ポンドを支払う必要があるという。特権。
エンジニアは、家の周りのWi-Fiを「ヒートマップ」して、家の帯域幅を大量に消費しているデバイスを見つけるなど、固有の問題を探すことができます。 （（画像：ゲッティイメージズ/ Westend61）
Wi-Fi保証は、9月6日からSkyのSky Broadband Boostの一部となり、Sky Broadbandパッケージをお持ちの方は、新しい18か月契約に同意すると、月額5ポンドで追加できます。
Boostの顧客は、ブロードバンド回線の速度もSkyによって毎日チェックされ、サプライヤが何かを修正する必要がある場合はテキストが送信されます。また、追加費用なしで、夜や週末を含むエンジニアの訪問にアクセスできます。
「Wi-Fi保証は、お客様の進化する接続ニーズに一致するイノベーションとテクノロジーへのSkyの取り組みを反映していると、Skyの提案責任者であるAmanBhatti氏は説明します。
「すべての部屋に届く高速で信頼性の高いブロードバンドの必要性はかつてないほど重要になっていますが、Wi-Fi信号を物理的に見ることができないため、ほとんどの人がWi-Fi信号の強みと弱みを理解するのが難しい場合があります。
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「私たちのWi-Fi保証は、新しいSky Hubと組み合わせることで、家のすべての部屋で強力な信号を保証します。SkyGoやNetflixから映画やテレビをストリーミングするのに十分な強度です。
私はそれを買う余裕がありません-私の権利は何ですか？
それでも運がない場合は、8週間後に第三者に苦情を申し立てることができます （（画像：ゲッティ）
あなたが新しいプランでSkyの顧客であるかどうかにかかわらず、ブロードバンドの速度低下に関してはあなたに権利があります。
プロバイダーが契約開始時に見積もった速度を提供できない場合、プロバイダーは契約に違反している可能性があります。
状況を説明するために彼らに電話または手紙を書いてください。契約開始時にあなたに対してなされた陳述は「不実表示」であったことを説明します。
その後、プロバイダーは苦情の調査を開始し、（通常は）14日以内に返信します。
この期間を過ぎても満足のいく解決策が得られない場合は、正式な苦情手続きを行ってください。すべての口頭または書面によるコミュニケーションの記録を保管してください。これは、さらに進める必要がある場合にケースを支援するのに役立ちます。
それでも運がない場合は、8週間後に、関連する裁判外紛争解決ADRスキームに苦情を申し立てることができます。
すべてのブロードバンドプロバイダーは、（ADR）スキームにサインアップする必要があります。プロバイダーは、CISASまたはOmbudsman Services：Communicationsが運営するスキームにサインアップします。
オンブズマンの使用を検討している場合、これは ケースを開く方法 。
Ofcomはまた、プロバイダーによって失望した顧客向けの苦情および紛争プラットフォームも提供しています。これには、ネットワークの切り替え中に販売ミス、請求の問題、停電が発生した可能性がある場合が含まれます。
規制当局は、Openreachネットワークを使用するプロバイダー（BT、EE、Sky、およびTalkTalk）は、期待される範囲の速度を提供する必要があると述べています。彼らがそうすることができない場合、あなたはペナルティなしであなたの契約を終了する権利があります。
残念ながら、Virginなどのケーブルプロバイダーはこの規則から除外されています。
苦情を申し立てるには、 Ofcomの苦情ページ ここで、関連する手順に従うように求められます。
サインアップ時のブロードバンドの高速化
顧客は、契約にサインアップする前に、ブロードバンドの速度を通知する必要があります。 （（画像：ゲッティイメージズ/マスコット）
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また、取引にサインアップした瞬間から保護が適用されます。
今年の初め、規制当局のOfcomは、ブロードバンドの誤販売から世帯を保護するための新しい規則を導入しました。
顧客は、契約に署名する前に、ブロードバンドの速度を通知する必要があります。
新しいルールにより、人々は「公正な取引」を確実に受けることができます。そして、「プロバイダーによって適切に扱われている」。
その後、顧客のブロードバンド速度が約束されたレベルを下回った場合、企業は、顧客を立ち去らせなければならない前に、パフォーマンスを改善するために1か月の猶予があります-ペナルティなし。
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この退会権は、ブロードバンドと同時に購入した固定電話とテレビのパッケージにも適用されます。
ブロードバンドプロバイダーはまた、ピーク時に予想される速度について顧客に事前に対応する必要があります。
これは、ブロードバンドは通常、1日の最も忙しい時間帯（自宅のオンラインユーザーの場合は午後8時から午後10時まで、企業の場合は午後12時から午後2時まで）ほど高速ではないためです。
これらは、新しいコードにサインアップしたすべての主要なブロードバンド企業（BT、EE、Plusnet、Sky、TalkTalk、Virgin Media）を対象としており、これらを合わせて家庭用ブロードバンドの顧客の約95％にサービスを提供しています。
契約に署名するときは、公平に扱われ、何が得られるかを正確に把握する必要があります」と、Ofcomの消費者グループディレクターであるLindseyFussell氏は述べています。
「これらの保護は、ブロードバンドの買い物客が自信を持って購入できることを意味します。サインアップする前に、顧客にはインターネットの最低速度が通知されます。そして、企業がその約束を破った場合、彼らはそれを迅速に整理するか、顧客を立ち去らせる必要があります。」
Wi-Fi保証：仕組み
SkyのオンラインチェッカーまたはMySkyアプリを使用して、Wi-Fiルーターの速度をテストします。
Wi-Fiが期待どおりに機能しない場合、Skyは調査を開始し、信号を改善するためにブースターを送信します。
それでも期待どおりのパフォーマンスが得られない場合は、スカイエンジニアから自宅を訪問して、すべての部屋の信号を最適化します。 Sky Boostのお客様は、サービスの一環として夕方と週末の予定にアクセスできるため、W-iFiを強化するために、平日を待ったり、休んだりする必要はありません。
それでもすべての部屋で信号を受信できない場合は、契約の残りの時間、Boostアップグレードを返金します。
