トークトークは、調査の結果に失望したが、サービスを改善するために一生懸命働いていると述べた（（画像：PA）
Ofcomの調査では、顧客はTalkTalkをブロードバンドで最悪、Plusnetを最高と投票しました。
顧客と同じ波長に到達することができず、全体的な顧客満足度について100点満点中78点しか得られなかったことが調査で明らかになりました。
同社はまた、サービスの信頼性が75で平均を下回っていることも判明し、速度は76で最後になりました。
比較すると、ライバルのPlusnetは、BT、EE、Sky、Virgin Mediaの大砲を見送るために、総合スコア93でトップに立っています。
Ofcomの調査によると、顧客の85％がブロードバンドサービスに満足していると答えています。
12％がプロバイダーに苦情を記録しましたが、規制当局は、不満の処理方法に対する満足度が前年比49％から53％に上昇したことを発見しました。
lusnetは、BT、EE、Sky、Virgin Mediaの大砲を見送るために、総合スコア93でトップに立った。
Virgin Mediaの顧客は、ブロードバンドの問題についての電話に応答するまで4分26秒間待機し、最も長い待ち時間がありました。これは、EEヘルプラインを呼び出している顧客の26秒の迅速なピックアップよりも4分長くなりました。
マイケル・ダグラスとキャサリン・ゼタ・ジョーンズ
Ofcomは次のように述べています。TalkTalkの顧客は、サービス全体とサービスの信頼性に満足する可能性が平均よりも低くなっています。彼らはまた、平均よりも彼らのプロバイダーを友人に推薦する可能性が低く、彼らの苦情がどのように処理されたかに満足する可能性は平均よりも低かった。
トークトークは、調査結果に失望したが、サービスの改善に懸命に取り組んでいると述べた。
BTは、総合スコア90で固定電話の満足度評価を獲得しました。 （（画像：ゲッティ）
広報担当者は次のように述べています。サービス品質レポートの結果の一部は期待外れですが、データが照合されてからかなりの期間が経過しています。
最近、2016年以来最も少ないOfcomの苦情があり、この減少傾向は続くと予想しています。私たちは、お客様が当社に連絡することなく問題を迅速に特定して解決できるようにする新しいデジタルツールなど、カスタマーエクスペリエンスの向上に努めてきました。
私たちは、満足度を高め、苦情の数を減らし続けるために、提供するサービスの強化に引き続き注力しています。
Tesco Mobileは、携帯電話ユーザーの全体的な満足度について、ほぼ完璧な97でトップに立っています。 （（画像：ゲッティ）
携帯電話ユーザーは、サービスに満足している10人に9人以上に最も満足していました。
Tesco Mobileは、全体的な満足度でほぼ完璧な97でテーブルを上回り、信号強度で92、コストパフォーマンスで97のトップマークを獲得しました。
3つは7つのプロバイダーのリストの最後であり、全体的な満足度で89、信号強度で75、お金の価値で87を獲得しました。
Ofcomによると、BTは総合スコア90で固定電話の満足度を獲得し、EEとPlusnetは6社の中で最後になりましたが、それぞれ83のスコアは平均と一致していました。
24という数字の意味
Ofcomの消費者グループディレクターであるLindseyFussell氏は、次のように付け加えました。電話またはブロードバンドプロバイダーのカスタマーサービスの品質をチェックすることは、接続を維持する会社にサインアップするか、不十分な会社にサインアップするかによって異なります。
私たちの調査は、プロバイダーがカスタマーサービスでどのように機能しているかを簡単に比較できるため、プロバイダーは自分に最適なものを選択できます。
